Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – VAROS

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats effectués en ligne en qualité de consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Le délai commence à courir à la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la réception de votre commande.

2. COMMENT NOTIFIER VOTRE RÉTRACTATION

Vous pouvez nous communiquer votre décision :

En ligne : depuis le lien Mes commandes et retours, également accessible dans le pied de page de la boutique. Sélectionnez la commande concernée, utilisez la demande d’annulation ou de retour adaptée à son état, puis confirmez votre décision de vous rétracter.

Par e-mail : varos.drink@gmail.com.

Par courrier :
VAROS – Jean-Charles JORDA
6 bis boulevard Berthelot, Bureau 3
34000 Montpellier, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Indiquez vos coordonnées et les informations permettant de retrouver la commande concernée.

Pour une notification effectuée en ligne, VAROS vous adresse un accusé de réception sur un support durable, notamment par e-mail, reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Votre rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de VAROS. Le traitement administratif de la demande de retour ne reporte pas la date à laquelle vous avez valablement notifié votre décision.

3. RENVOI DES PRODUITS

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, sauf si VAROS propose de les récupérer directement.

Pour organiser l’expédition, demandez-nous l’adresse logistique de retour à varos.drink@gmail.com. Nous vous communiquons sans délai les coordonnées et instructions nécessaires.

L’adresse professionnelle indiquée ci-dessus reçoit les notifications et réclamations. Elle ne doit pas être confondue avec l’adresse logistique communiquée pour les marchandises. Cette organisation ne conditionne pas la validité de votre rétractation à une acceptation de VAROS.

Les produits doivent être retournés complets, protégés de manière adaptée au transport et, de préférence, dans leur emballage d’origine.

Pour les biens auxquels le droit de rétractation s’applique, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

4. PRODUITS ALIMENTAIRES ET EXCEPTIONS

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le seul caractère alimentaire d’un produit ne supprime pas le droit de rétractation.

Pour la poudre d’ubé, l’exception relative à l’hygiène et à la protection de la santé s’applique lorsque l’ouverture du sachet alimentaire scellé empêche son retour pour ces raisons. L’ouverture du seul carton d’expédition ne supprime pas le droit de rétractation.

Ces exceptions ne limitent pas les garanties légales. Un produit non conforme ou défectueux peut faire l’objet d’une réclamation même si son sachet a été ouvert.

5. FRAIS DE RETOUR

En cas de simple rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Ils sont pris en charge par VAROS dans le cadre d’une réclamation justifiée pour produit non conforme, défectueux ou livré par erreur.

Aucun frais forfaitaire de restockage n’est appliqué à l’exercice du droit légal de rétractation.

6. REMBOURSEMENT

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, VAROS rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informée de votre décision.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant de votre choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

7. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Vous pouvez notifier votre rétractation avant la réception de votre commande.

Si la commande n’est pas encore expédiée, nous nous efforçons d’interrompre sa préparation. Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, votre droit de rétractation demeure applicable dans les conditions décrites ci-dessus.

8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERRONÉ OU NON CONFORME

Contactez-nous à varos.drink@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son traitement.

L’absence de photographies ou de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits ni des garanties légales.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés sont distinctes du droit de rétractation. Elles sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
VAROS – Jean-Charles JORDA
6 bis boulevard Berthelot, Bureau 3
34000 Montpellier, France
E-mail : varos.drink@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien ou service concerné :
Numéro de commande, si disponible :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.